取引デジタルプラットフォーム消費者保護法への取り組み

1. クリエイターと円滑に連絡するための取り組み

ファンがクリエイターと連絡を取り、取引に関する確認や相談ができるよう、以下の手段を提供しています。

• 各商品ページに、価格・在庫・提供時期・提供方法・購入できる会員の範囲といった取引条件を表示しています。
• 月額プランのページに、プランごとの金額・閲覧できるコンテンツの範囲・更新の仕組みを表示しています。
• クラブの掲示板を通じて、クリエイターに直接問い合わせることができます。
• 購入・加入の状況は通知およびマイページから確認できます。
• クリエイターと連絡が取れない場合は、当社のお問い合わせ窓口（support@off-meet.net）にご連絡ください。

2. 消費者からの苦情・申出への対応

取引条件の表示に関する苦情や、ユーザー間のトラブルに関する申出を受け付け、適切に対応するための体制を整えています。

• お問い合わせ窓口（support@off-meet.net）を設置し、苦情・相談を受け付けています。
• 表示内容に当社の利用規約への違反が確認された場合、商品の販売停止、クラブの公開停止、掲載削除等の措置を行います。
• 消費者の生命・身体に対する危害の発生・拡大を防止する必要がある場合、当社は速やかに該当する出品の停止等を行います。
• 消費者庁・関係省庁・関係機関からの照会・要請に対しては、法令に従い適切に対応します。

3. クリエイターの特定に資する情報提供への取り組み

ファンがクリエイターとの間で生じた損害について賠償請求等を行う際に、相手方を特定できるよう、以下の取り組みを行っています。

• 本サービスの利用には、メールアドレスまたはソーシャルアカウント（Google、LINE）による会員登録を必須としています。
• 売上を受け取るクリエイターには、決済サービス（Stripe）が定める本人確認手続（KYC）の完了を求めています。本人確認を完了していないクリエイターは売上を受け取れません。
• ユーザーは登録情報に虚偽の内容を記載することを禁止されています。虚偽が判明した場合、当社はアカウントの停止・抹消等の措置を行います。
• 取引に関連して損害を受けた消費者から、損害賠償請求等を行うために必要な範囲でクリエイター情報の開示を求められた場合、当社は法令の定めに従い、必要かつ相当と認められる範囲で対応します。

4. 消費者トラブルの予防・是正のための取り組み

ユーザーが安心して取引を行えるよう、トラブルの未然防止と是正のための取り組みを行っています。

• 利用規約において、ハラスメント・なりすまし・プラットフォーム外取引の誘導・虚偽の出品・限定コンテンツの無断再配布等を禁止事項として明示しています。
• クリエイターに対し、価格・提供時期・提供方法・返品や解約の条件を購入前に表示する義務を課しています（利用規約第7条）。
• クリエイターがファンの個人情報を目的外に利用すること、本サービス外での勧誘に用いることを禁止しています（利用規約第7条）。
• 月額プランは自動更新であることを購入前および特定商取引法に基づく表記に明示し、いつでも解約できるようにしています。
• 掲載されるクラブ・商品・コンテンツを確認し、不適切な内容が確認された場合は是正・削除の措置を行います。
• 利用規約に違反したユーザーに対しては、警告・利用制限・アカウント抹消等の措置を講じます。
• 本サービスの利用は満18歳以上の方に限定しています。

5. 関連する開示

取引条件・事業者情報の詳細については、以下のページもあわせてご確認ください。

• 利用規約
• プライバシーポリシー
• 特定商取引法に基づく表記

制定日: 2026年8月10日

運営者: opus合同会社